LAS NUEVAS ESTRATÉGIAS DIGITALES PARA COMUNICAR CON EL CONSUMIDOR

media-ale
Alessio Di Rini - Trade Marketing Specialist at Advice Group

¿Cómo se comunica con el consumidor a través de las nuevas estrategias digitales?

Por lo que a nosotros se refiere desarrollamos mecánicas de promoción y de fidelización digital.  Todas nuestras actividades están basadas en un mensaje clave con el que iniciamos un diálogo con el consumidor.  “Compra porque puedes ganar un premio”. El usuario compra el producto y juega con el código único presente en el paquete o recibe un folleto promocional de una promotora en la tienda o en el evento e intenta ganar.  Por nuestra parte, desde ese momento, somos capaces de mapear en “progress” cómo se comportará después, la frecuencia y el tipo de producto que compra, y también las acciones desconectadas de la compra, como actividades sociales o virales. Con toda esta información se puede comunicar de forma específica con cada consumidor, incentivándolo a completar acciones que puedan restituirle un valor añadido.

Entonces, ¿las marcas con las que trabajas pueden acceder a la información perfilada de sus clientes?

Absolutamente sí.  Con un programa de Progress Marketing la marca tiene principalmente dos ventajas.  La primera es, seguramente, la posibilidad de obtener datos para medir la actividad promocional durante su realización. De esta forma la marca no tiene que llegar hasta el final de la actividad para valorar la redención sino que puede tomar medidas constantemente para mejorar la performance.  En segundo lugar, usando este instrumento digital, la marca transforma su base de datos enriqueciéndola con información sobre el comportamiento. Por tanto no sólo sabré que Alessio Di Rini ha participado a un concurso, sino que también con qué dispositivo ha participado, si ha respondido a una encuesta y si ha viralizado la actividad.  En base a las respuestas de las personas definimos nuevos perfiles de comportamiento a los que si no las empresas no tendrían acceso.

Los concursos ¿todavía son canales atractivos para involucrar a los clientes?

El concurso todavía gusta, si navegas por algunos blogs dedicados a los consumidores podrás valorar la atención que prestan a estos instrumentos. Además, monitoreando las conversaciones de los usuarios también se puede descubrir cómo está evolucionando el mundo de los premios y por tanto saber qué tipos de premios atraen más a los usuarios. Por ejemplo, en este periodo se aprecian mucho los vale de compra y los vale gasolina.

¿Italia se está abriendo a estos nuevos escenarios digitales?

Italia se está abriendo hacia nuevas tendencias, sobre todo respecto a nuevos instrumentos con los que atraer al consumidor final. De cualquier forma nuestro acercamiento al Progress Marketing, o a la medición en tiempo real de la performance y el uso de estos datos para mejorar las ventas, es una filosofía radicada sobre todo en el mundo anglosajón más que en Italia, donde todavía tiene mucha fuerza el clásico mensaje de creatividad.

La última pregunta. ¿Un error que no se debe cometer cuando se hace comunicación?

Hay que evitar la falta de comunicación directa con el consumidor final.  Concretamente hablando de una actividad promocional o de un concurso, la primera cosa que hay que decir al consumidor para involucrarlo no es “compra” sino “gana”, y desde ese momento promover un diálogo constante  a medida según sus comportamientos.