DIGITAL ENGAGEMENT: EL FUTURO DE LA BRAND EXPERIENCE.
Hoy en día las empresas no pueden prescindir de tener en consideración los nuevos modelos y los nuevos hábitosdel los consumidores digital oriented. El “Mobile engagement” y la “Web interaction” resultan ser las herramientas indispensables para captar el target y medir las actividades. Las empresas todavía no son muy conscientesdel potencial que la multicanalidad (SMS+WEB) ofrece y, al digital marketing, muchas veces para cautivar al consumidor prefieren un enfoque de tipo tradicional, cada día menos eficaz y menos cuantificable. Por su naturaleza modular, su inmediatez y la capacidad de medir las actividades in progress, el digital engagement es un “integrador” excelente para: concursos y promociones – eventos e incentive trade – sitios web y web adv…
DIGITAL LOYALTY: EL FUTURO DE LA BRAND AWARENESS.
En toda actividad fidelizante mañana ya no será importante conocer el número de fieles a la marca (brand lovers) al final de la actividad, sino que, en cambio, será determinante analizar qué ha pasado durante el recorrido, pudiendo incidir en tiempo real en el éxito de la iniciativa. De hecho, la Digital Loyalty ofrece la oportunidad de comprobar en el curso de la actividad los “cuellos de botella”, los topes de puntos “críticos”, los comportamientos “anómalos” y los conusumidores “dormidos” para interactuar de inmediato con el target (vía web y móvil) animándolo y despertando su interés durante la actividad. La Digital Loyalty es un acelerador natural “in progress” para: colecciones, programas de fidelización, incentive trade, call-to-action…
DIGITAL CREM & 1TO1: EL FUTURO DE LA BRAND REPUTATION.
Hoy día, las palabras llaves de un CRM exitoso son “Reloaded” y “Crowdsourcing”. En la época de los social networks y delante de un nuevo modelo de consumidor, cada día más acostumbrado a buscar información y a compartir opiniones sobre la marca mediante los soportes multicanales, las empresas ya no pueden anteponer las herramientas a las estrategias (Bases de datos o Fan Pages descuidadas). Se hace fundamental, por lo tanto, saber construir relaciones estrechas, apuntar a valores estables, invertir sobre conexiones paritarias con el target. La construcción de la credibilidad y la brand reputation pasarán por el Digital CRM y el boosting 1to1, finalizados a mejorar durante la actividad: la rapidez de percepción de la satisfacción, el perfil de las comunidades, la eficacia de las promociones “drive-to-store”, la apreciación de las iniciativas personalizadas…